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平度汽 车站迎门服务班组

亲情家园,让旅客家在旅途

她们拥 有一个响亮的名字——“阳光服务班”。该班组 坚持以旅客为中心,以优质服务为目标,积极开 展创建星级班组活动,倡导爱岗敬业、勤恳踏实的工作态度,全心全意为旅客服务,树立了 客运服务新形象。班长朱淑艳工作20多年来,言传身教,每天仅“您好”就要说上千遍,每天服 务时的走动距离就有几公里,带动了 整个班组服务质量的提升;她忠诚岗位,很少有 时间去照顾胯骨摔裂的丈夫。小件寄 存员王桂英的静脉曲张复发,为不影响工作,她放弃 了手术住院治疗,几次险些晕倒,她认为,“我休息 就会加重了其他人的负担”。

自2007年公司发起“爱心飞扬——扶困助学”活动后,该班组一共资助了12名贫困学生,累积捐款捐物3万余元。小学生王璐,父亲早逝,母女二 人平时挤住在不足20平米的小屋,生活全 靠母亲理发维持。尽管生活困难,但她品学兼优。服务班得知后,与她结成了帮扶对子,每年定期送去学费、生活费、新衣服和新书包等,还带她 到青岛啤酒城游览。为此,王璐的 母亲专门送来锦旗以表谢意。安检员 王倩倩在安检仪旁发现一个女士挎包,内有两 张当天上午的火车票、4000余元现金、银行卡 和身份证等重要物品。她迅速 将挎包上交值班室,并和工 作人员边通过广播、边调看 监控录像寻找失主,及时找 到了已检票上车的失主,并完璧归赵。近年来,服务班成员助人为乐、拾金不 昧的事迹换来了500余封表扬信、17面锦旗,为旅客 挽回高达近百万的损失。

“千里旅途不陌生,只因家在旅途中”。把欢乐 与无微不至的服务带给每一位旅客,让旅客感受“亲情家园”的温馨服务,是阳光服务班的宗旨。


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