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曹情:温馨校车 我来护航




清晨5点钟,一岁多 的儿子还在熟睡,曹情已 经蹑手蹑脚地起身。匆匆洗漱完毕,雪白的衬衣,熨烫笔直的黑色裤子,将工装穿戴整齐,把长发挽成髻,还没来得及吃早饭,她就匆 匆出门赶往位于汽车东站的校车停车场。 

曹情现 在是青岛实验二中一号线的校车照管员,每天六 点钟准时与驾驶员一起从停车场发车驶往第一站——石老人花园。通常在6点半左右,她就能 接上第一批学生,之后再经停7站,7点多就 能把学生们送到学校。做校车照管员三年来,曹情生 活中经历了为人妻到为人母的蜕变,工作中起早贪黑,用耐心 和真心护送一届又一届学生上学放学。 

经历层 层选拔方能持证上岗 
    曹情常 常感慨自己的幸运,她是全 国第一批校车照管员中的一员。经过前期长达6年的论证和决策,2011年9月交运 温馨校车成为全国首家校车运营机构。因为校车是新兴产业,校车驾 驶员和随车照管员也是应运而生的新行业,目前在 国内还没有统一岗位培训教材和培训模式。 
    当时,交运温 馨校车依照相关法规、从业人 员职业特点和技能要求,在广泛 搜集素材和参照国内外相关职业的基础上,编纂印 制了国内第一套校车驾驶人随车照管员的岗位技能培训教材。此后,又开展 了员工培训授课比赛,在员工 中发掘优秀培训师资,建立完 善了员工培训师队伍。 
    就这样,曹情通过了层层选拔,又接受 了包括职业道德、服务礼仪、消防技能、反恐应 急及急救医疗五大板块的系统培训,并通过 青岛市职业技能鉴定中心的专项技能考核鉴定,获得了 由人力资源和社会保障局统一颁发的《随车照 管员岗位专项技能证书》,在历经 严苛考核和培训之后,她才得以上岗。 
    而持证上岗,却仅仅是个开始。曹情获 得上岗证书之后,不仅要接受严格监督,还要不 断学习和参加培训。在交运校车公司的3G视频系统监控室里,硕大的 屏幕占据了整面墙,1600多辆校 车的实时场景可以随时调取监控,校车驾驶员、随车照 管员及车内学生的所有活动都被记录,如此严格的监控制度,容不得 驾驶员和照管员有半点马虎。“就算没有监控,也不敢 让自己出现半点失误,我们的 工作看似很简单,但是校车行驶在路上,必须灵 活应对可能发生的任何情况。”曹情说。 
    同时,交运温 馨校车公司还会不定期举行考核测评和技术培训,确保每 一个上路的驾驶员和照管员技术过关。对曹情来说,每次考 试都是对自己的检测,每次培 训都能让自己进步。 
既要安全接送 又需悉心照料 
    去年,在一家 网站社区里出现了一封名为 “感谢温 馨校车照管员对孩子细心的照顾”的感谢信。发帖人 是曹情照管的校车上一名学生的妈妈,她在信 中表达了对曹情的诚挚谢意。而曹情 在收到感谢信之后,反倒不好意思了:“都是我应该做的,我也是个妈妈,对学生 就像对自己的孩子一样。” 
    原来,这位学 生是刚入学的一年级新生,因为家离学校远,第一次独自坐车上学,妈妈有点担心。而他乘 坐的六号线刚好是曹情担任照管员。“两个月时间过去了,在曹情 老师细致入微地照顾下,孩子很 快适应了校车接送的上学方式,这让我 和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子妈 妈在感谢信里这样说。 
    之后一次突发情况,更让这 位妈妈倍感温暖。一个周四的早上,校车像 往常一样接孩子们上学。行车过程中,曹情发 现孩子一直捂着肚子,询问后才得知,原来前 一天孩子拉肚子,为了不 耽误功课才坚持去上学。曹情了解情况后,第一时 间电话联系了家长,尽可能 多地了解孩子病情,同时建 议家长尽快赶到学校。因为怕家长会担心,在去学校的路上,曹情3次致电家长,及时沟通孩子的情况。 
    在路上孩子脸色发白,还是在拉肚子,曹情担 心孩子会弄脏裤子,特别在 车内辟出了隐蔽区域,准备了 垃圾袋和卫生纸,解决了孩子的不舒服。“孩子讲 述了车上的经历之后,我真是 不知道说什么才好,把孩子 交到这样富有爱心、耐心和 责任心的老师手里,我们感到十分放心。”学生妈妈非常感激。 
    在曹情护送孩子上学、放学的路上,这样的 突发状况时常发生。“有的孩子刚吃过早饭,为了赶校车跑得急,刚上车 还没坐下就吐了。”曹情告诉记者,她作为 照管员不仅要负责孩子的安全,还必须 悉心照顾每一位学生。“遇到这样的突然情况,我首先得照顾好孩子,然后迅速清洁车厢,不能耽 误校车发车时间。”虽然辛苦,但当她 看到满车厢孩子的笑脸时,总会感 到工作中充满了乐趣。 

打造车厢文化 延伸“第二课堂” 

    走进校车车厢,你会被 五彩斑斓的装扮“撞”花了眼,原来,1600多辆校 车内各有不同的主题。每辆车 的车厢被照管员布置得温馨满满,到处是粉色和淡绿色,车厢内 贴满了孩子们的书画作品,还挂着 五颜六色的千纸鹤。“孩子们都特别可爱,他们多才多艺、心灵手巧,让我每 天的工作充满了欢乐。”曹情笑着说。 
    交运校车运营三年来,曹情和 同事们用真情服务、爱心奉 献赢得了广泛赞誉,孩子们 也与照管员和驾驶员建立了深厚的感情。 
    上周五,曹情等 待在车前迎接学生放学,同学们 一见她就争着喊“阿姨好!”回家路上,坐在前 排的小胖甜甜地喊曹情“姐姐”,“曹姐,我们今天看《名侦探柯南》吧?”曹情故作为难状,不肯答应。谁知小 胖跟小大人儿似地拍着曹情的胳膊说道:“就这么定了,你听话。”一句话 引得所有人捧腹大笑。平时,曹情跟 孩子们总是打成一片,校车里充满欢声笑语。 
    在校车内里,照管员 都会事无巨细地准备雨伞、纸巾、文具、红领巾、常用药品和急救箱等,力求将 车厢打造成一个安全温馨的家。同时,她们还 将校车延伸成学生的“第二课堂”,定期在车厢里开展以“学雷锋”、“孝道”、“成语故事”等多主题“流动道德讲堂”,有的还 将剪纸文化搬进车厢。 
    刚刚过去的教师节,曹情特 别在车厢里开辟了一块心愿与祝福区,让孩子 们把对老师的祝福和感谢留在上面。当曹情 把贴在车厢里的祝福拍了照片给老师们看时,老师们十分感动。“类似的活动,我们几乎每周都有,不同的 节点有不同的主题。有的孩子喜欢画漫画,我就让 他们在车厢里展示自己的作品。我也会 定期给孩子们介绍海洋文化、世园文化等,一路上 我们的活动可丰富了。”说起与孩子们的互动,曹情脸上写满了自豪。 
    移动的 车厢既像家又像是课堂,学生一届又一届,他们也有在校车上的“毕业典礼”,学生离开校车时,都依依不舍。曹情把 和孩子们的合影贴在车厢里,照片上 孩子们笑得灿烂,曹情笑得很幸福……


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