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许彦彦:巾帼女将应如是 平凡岗位默默绽放

在温馨校车公司,有这样 一名随车照管员,自2012年底,温馨校 车开通崂山区农村专用校车时,她就加 入随车照管员团队的大家庭,一直在 校车上为乘车学生提供服务。对待工作,她认真严谨、爱岗敬业,是同事们心中的“好姐妹”;对待学生,她无微不至、视如己出,被称为“校车姐姐”。她一直 在平凡的岗位上做着不平凡的事。她,是温馨 校车公司实验二中随车照管员许彦彦。

爱心传递 她建立起了“爱心漂流站”

“跟同学们朝夕相处,让我学到了很多。校车服务的过程,本身就是一种学习。”
2015年,温馨校车公司成立了“爱心漂流站”,1900辆校车 成了流动的爱心传递中转站,实现了乘坐校车的12万名学 生的闲置资源和爱心的有效漂流共享。这一创 意始于许彦彦当时所在的崂山新世纪7号校车上。

许彦彦说,随着温 馨校车车厢文化的不断丰富,她跟乘 车学生的感情更加亲密了起来。交流过程中,她发现 很多同学家里有看过的书、用过的水彩笔,以及很 多新衣服因为个头长得太快还没穿几天就穿不下了,家长们 也为这些东西的处置犯愁,觉得扔了可惜,留着占地儿。“许老师,我家里 有很多看过的书,都放不下了,我能不 能把看完的书放在校车上,我妈妈 可以给我买新书,其他同 学也有更多的书看。”这句话 让许彦彦上了心。于是,“爱心漂流站”的雏形就“落户”在了她所在的校车上。她搬了 一个小小的行李箱,放在了校车后门,提议同 学们将自己看完的书写上寄语捐到这个回收箱里,将同学 们的书通过校车送别的同学们。

“没想到 这个提议得到了孩子们和家长们的大力支持,第二天,车上孩 子们就带来了三十多本书。”许彦彦说。后来,经过公司的调配,这些书 被送到了农村校车上,供孩子们阅读。受许彦 彦的这一举动的启发,公司经研究后成立了“爱心漂流站”,实现校 车上更多资源的有效调配、合理利用,也为乘 车困难学生带去了很多帮助。截至目前,“爱心漂流站”在实现 了近十万册图书的有效“漂流”。

爱岗敬业 她不断提升自我

“现在的 学生跟我小时候不一样,他们知识面都很丰富,我只有 不断学习才能跟上他们的脚步。”

因为工作表现突出,交运温 馨校车公司开通新线路时,许彦彦 几次作为老员工被调入新线路,以老带 新的方式让新线路以最快的速度走上正轨。服务的学生多了,许彦彦发现,每个学 校的学生特点都不同,有的学 校学生擅长剪纸,有的擅长书法,有的爱好音乐。为了和 同学们有共同话题,许彦彦 每到一条新线路,都留意、分析学 生的爱好和特长。同学们爱好剪纸,她就自学剪纸,在车厢 里组织剪纸大赛;同学们擅长书法,她就网 上打印名家字帖,送给学生;同学们爱好音乐,她把扔 了很久的音乐课本拿出来学习,在车厢 内和同学们探讨音乐知识……通过不断学习,现在的 许彦彦遇到什么特点的学生都能有效地沟通。

除了业余时间的自学,许彦彦 还坚持参加公司组织的各项培训,时常和 同事们讨论交流与学生们沟通的技巧。在集团 组织的随车照管员岗位技能比赛中,许彦彦 每年都积极准备,并取得不错的成绩。去年年底,许彦彦 更是通过岗位技能比赛考取了汽车客运服务员中级(四级)技能证书,成为全 国首批持国家级认证证书的随车照管员。

真情服务 她是孩子们心中的“校车姐姐”

“把同学 们当成自己的弟弟妹妹,这个工 作就容易起来了。”

在日常工作中,许彦彦 与乘车学生建立起了深厚的感情。她细腻的服务、贴心的 照顾以及超强的应急处置能力也赢得了家长的一致好评。

一天下午放学时,崂山新世纪7号校车上一名8岁的学生突然流鼻血。刚开始,许彦彦 以为是天气太干导致的普通流鼻血,便开始 按照公司培训的应急措施开始对孩子进行冷敷和按压止血。但是四五分钟之后,血流并没有止住,喷出来 的大量鼻血吓坏了许彦彦。看着孩子血流不止,许彦彦急出了眼泪,她和驾 驶员徐国明商量赶紧送孩子去医院。

经公司批准,车辆马 上驶向最近的诊所。许彦彦 在微信群里提前告知家长们车上出现了紧急情况。校车一到诊所附近,她抱起 孩子就冲下了校车。“孩子十几岁,挺沉的,要是平 时我真不一定能抱起他来。”许彦彦 抱着学生急切地在车流中穿行,徐国明 关好车门后下车护送他们过马路,然后,他又匆 匆赶回校车送其他孩子回家。
医生治疗的同时,许彦彦 继续拨打家长电话,又联系了学校,请学校帮忙联系家长。救治中 的孩子依然流血不止,眼见孩 子的脸色越来越苍白,诊所表 示要马上送进大医院。许彦彦拨通了120,在等待 救护车的过程中,许彦彦 与医生一直在给孩子按压、冰敷。救护车终于在20分钟后到来,许彦彦 一路护送学生到医院。在医院,许彦彦 和闻讯赶到的学校老师一个挂号,一个照顾孩子。经检查,孩子被 确诊为鼻粘膜脱落,情况比较危险,多亏许 彦彦的初步处理为治疗争取了时间。孩子的病情稳定,父亲和 学校副校长也赶到了医院后,许彦彦才离开医院。晚上,放心不 下的许彦彦又打了电话询问情况。

善于思考 她把校车点缀成了“照片墙”

“看着孩子的笑脸,一天下 来什么不开心都忘了,同学们 看着自己的笑脸,也都开心起来了。”

温馨校 车致力于打造学生的“第二课堂”,乘车过程中,随车照 管员会与乘车学生展开不同形式的互动,在调节 乘车气氛的同时,也给孩 子们普及了很多课外知识。走进许 彦彦所在的校车内,你就会 发现自己放佛置身于一个充满想象的地方,每辆车 厢的两侧都张贴着不同孩子的作品,有的是图画、有的是作文、有的是剪纸、有的是书法……不仅如此,许彦彦 常常在车上鼓励孩子们的创造性和动手能力。“我觉得,孩子们 的每个创意都值得鼓励,我也会 在条件允许的情况下,想办法 满足孩子们提出的要求。”于是,许彦彦 在校车的一角开辟了“照片墙”,收集每位学生的“微笑”照片贴在“墙”上。“孩子们都长得很快,一年之后,就会有 同学指着照片说自己小时候怎样了。照片墙 的意义就在于让每个孩子感受自己与其他小朋友一起成长的过程。”

互相帮助 妹妹“入队”成就“校车姐妹花”

“这份工 作带给我很多快乐,我妹妹 一毕业直奔着这个岗位就来了。”

在许彦彦的影响下,她妹妹 许晓坤也加入了随车照管员这个大家庭中来。许晓坤 在姐姐的指导和帮助下很快与乘车学生建立起了良好的关系。姐妹俩 还经常一起交流服务孩子们的心得,互相帮助,共同进步。

“我就把 同学们都当成你,就可以 跟他们和睦相处啦。”许彦彦对许晓坤说。许彦彦 还将自己的一套服务小窍门教妹妹,每天下 班后都和妹妹讨论当天车厢里的情况,一起分 析怎样更好地安抚、服务车 厢里活泼好动的学生。在许彦彦的带领下,许晓坤 也一天天成熟起来,成为温 馨校车随车照管员团队中的佼佼者。现如今,许彦彦 和许晓坤成为温馨校车的靓丽“姐妹花”。

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